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 お荷物について |
発送完了のメールが届いているのにも関わらず商品が送られてこない場合は、配達途中で破損しているか、宛先の間違えで商品が当店に戻ってきている場合や配送のトラブルがあります。
その場合、トラブルを確認でき次第速やかにご連絡差し上げますが、連絡が行き違いになっている場合があります。
発送完了のメールが届かない場合は、メールのトラブルか当店の発送ミス。と考えられます。お手数ですがこちらまでその旨ご連絡ください。
※商品の配送日時は予定ですので、極稀に事故・災害などの為指定された日時に配達できない場合もございます。予めご了承下さいますようお願い致します。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム |
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 ご注文後の連絡について
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Eメールは、TELやＦＡＸなどに比べ不確実な通信手段です。
そのため、お客様が発注されたメールが極まれに当店に届いていない場合がございます。
諸岡酒店ではご注文頂きますと必ず24時（定休日含まず）間以内に確認のメールをお送り致します。日曜定休日のため土曜日の閉店以降は、月曜日の午前中の確認になります。
連絡が届かないということは、ご注文が正しく当店に送信されてない、もしくはお客様のメールアドレスが不明・間違いなどで送信できない、のいずれかが考えられます。このような場合、お手数ですが再度ご注文頂けますか、お急ぎの場合お電話にてお願いいたします。
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 商品のトラブルについて
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破損していた場合、ご連絡いただければ、（１週間以内）すぐに新しいものをお送りさせて頂きます。
商品は、運送屋さん依存で、梱包の状態によっては、極まれに配達途中で商品が破損する場合があり、お客様にご迷惑をおかけしてしまいます。（梱包はできる限り確りした物を使用します）
また、ワインなどは瓶が割れていなくても、高温・振動などによって吹き出してしまうことがあります。
このような時もご連絡頂ければ、至急新しいものと交換させて頂きます。
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 届いた商品についての疑問
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ワインや日本酒は栓をを抜いてみるまで中身が分かりません。中には傷んでいるものも混じっていることがまれにあります。この場合もすぐに新しいものをお送りさせて頂きます。
(一部の古いワインに関しましてはあらかじめご了承くださいますようお願い致します）
商品の交換や返品について！
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 クレジットカード決済について
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当店ではクロネコ＠ペイメント クレジットカードサービスを採用しております！
当サービスは、「通販等の商品お取り寄せ」や「ギフト等の贈答品」をお送りになられる際に、商品代金を購入される方がお持ちのクレジットカードで簡単にお支払いすることができる決済サービスです。
しかも、商品が確実に発送されたことをヤマト運輸で確認した後に代金ご請求の手続きを行いますので、商品が届かないうちにクレジットカード会社から代金を引き落とされる心配がありません。宅急便とクレジットカードのお支払いが一緒になった、全く新しい決済サービスです。
※当社の買い物カゴ送信はSSLにより暗号化されて安全に送られます。
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 個人情報について
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お客様が、注文や質問などで当方にご提供頂きました、お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスなどの個人情報は、当店以外の人間・団体へも公開致しません。
プライバシーポリシーについて
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 家が留守の時の購入について
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時間帯指定をご利用ください！
諸岡酒店では日にち指定・時間指定を承っております。ご在宅の日をお選びください。
代引き決済を利用の際は、配達員が集金をしすので、お留守ですと商品の受け渡しが行われません。
ヤマト便では留守の場合一時的に商品を預かってくださいますので、都合のよろしい日を最寄りの営業所（不在票に記載されています）までご連絡ください。もちろんクールでも可能です。
■サービス内容
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商品の発送・配達はもちろん、必ず事前にお客様と連絡をとり、ご都合のよいときにお届けします。宅急便同様、時間帯お届けサービスもご利用できます。 |
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 取扱い商品について |
現在、当諸岡酒店で販売している商品はワイン（葡萄酒）と日本酒を中心とした酒類に該当する商品
で、飲酒を目的とした20歳未満の方への販売はお受けいたしかねます。
商品の在庫には限りがありますのでご希望の商品をご提供できない場合があります。ご了承ください。
また、商品の予約やお取置きサービスは行っておりません。
ご利用にあたってのお願い
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疑問・質問・お問い合わせ等
